توضح سياسة الإسترجاع والإسترداد كل البنود والشروط الخاصة بعمليات استرجاع المنتجات التي تم طلبها/شراءها من خلال منصة آي كيتشن، وكذلك استرداد الأموال المدفوعة.

• الإرجاع خلال 14 يوم – يمكنك إرجاع منتجك إذا تبين أنه معيب خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم إذا كان في حالة الاستلام الأصلية.
• سهولة إرجاع المنتج واسترداد قيمته – يمكنك طلب استرجاع المنتج من خلال التواصل معنا وستسترد 100% من قيمة المنتج إذا كان المنتج تالف أو به عيب أو غير مطابق للمواصفات.
• منتجات مضمونة 100% – من الصعب جداً أن يتم شحن منتج به عيب للعميل، حيث يطبّق آي كيشتن سياسة حازمة في التأكد من جودة وسلامة المنتج قبل شحنه للعميل.

هل يمكنني تغيير تفاصيل طلبي بعد إتمامه؟

لإجراء أي تغييرات على طلبك بعد إتمامه، سنلغي الطلب الحالي و سنقوم بإنشاء طلب جديد بالتغييرات المطلوبة.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نعم، ما عليك سوى التواصل معنا في حالة أن الطلب مدفوع مقدمًا ، سيتم استرداد إيداعك من خلال طريقة الدفع الأصلية.

هل يمكنني إرجاع / رفض منتج؟

نحن نشجعك على فحص المنتج عند التسليم ورفض استلامه في حالة وجود أي ضرر أو عدم تطابق بينه و بين طلبك.

لكن بشكل عام يمكنك إرجاع منتجك إذا تبين أنه معيب خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم إذا كان في حالة الاستلام الأصلية

شروط الإسترجاع والإسترداد

• في حالة حدوث أي ضرر بسبب الشحن ، يرجى التواصل معنا من خلال قنوات الاتصال الرسمية المذكورة سابقًا في غضون 24 ساعة من التسليم للإبلاغ عنه. يرجى التقاط 3 صور على الأقل للضرر وإرسالها مع طلب الإرجاع.
• في حالة تغيير رأيك، يمكنك إرجاع المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم فقط إذا كانت ملحقات المنتج كاملة، و في العبوة الأصلية ، وكان المنتج في حالته الأصلية. (لا ينطبق على المنتجات المصنعة عند الطلب)
• يمكنك الإبلاغ عن الأجزاء المفقودة / المنتجات المعيبة التي تلقيتها في غضون 48 ساعة من تاريخ التسليم موضحًا طبيعة التلف / العطل / النقص.
• لا يمكن إرجاع المنتجات إلا إذا قام الفني بتركيبها (يتم استبعاد منتجات التثبيت الذاتي. على سبيل المثال: الأرفف ووحدات تخزين وما إلى ذلك)
• سيعتبر عدم تطبيق أي من النقاط السابقة أنك قد قبلت المنتج (المنتجات) / أو قد يرفض طلب الإرجاع الخاص بك.

كيف تقدم طلب استرجاع والإسترداد؟

1. قُم بزيارة صفحة تواصل معنا واستخدم أياً من وسائل التواصل المتاحة (البريد الإلكتروني – واتس آب – حساباتنا على مواقع التواصل الإجتماعي) لطلب الإسترجاع والإسترداد من خدمة العملاء.
2. سيقوم فريقنا بتقييم شكواك والاتصال بك في غضون 72 ساعة.
3. إذا تمت الموافقة على طلبك، سوف يتم الإرجاع واسترداد الأموال بالكامل و سنقوم بإعلامك بحالة الاسترداد بعد الفحص وسيتم تلقائيًا رد ثمن المنتج على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو حسابك البنكي في غضون 5 إلى 14 أيام عمل.

هل يتم تحصيل رسوم مني عند إجراء عملية إرجاع أو هل سأسترد أموالي بالكامل؟

إذا طلبت إرجاع منتجك بسبب التلف أو عدم تطابق المحتوى، فستسترد أموالك بالكامل مقابل طلبك.

في حالة المنتجات التي يتم تصنيعها/تركيبها خصيصاً لك (المطابخ العمولة – وحدات تخزين المطبخ)، لا يمكن إرجاعه إلا في حالة وجود تلف أو عدم مطابقته للمواصفات المطلوبة.

كيف يتم استرداد المبلغ المدفوع؟

ما المدة التي يستغرقها رد قيمة المنتج؟

استرداد البنك: 5-14 أيام عمل.
(قابلة للزيادة حسب سياسة جهة إصدار البطاقة المصرفية الخاصة بك في حالة الدفع عبر البطاقة المصرفية)

المبالغ المستردة المتأخرة:

• إذا لم تكن قد استرددت قيمة المنتج حتى الآن ، فيُرجى التحقق من حسابك المصرفي.
• تحقق مع خدمة العملاء في البنك الذي تتعامل معه إذا كانت هناك أية معاملات معلقة.
• إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن ، فيرجى التواصل معنا.

خدمة التركيب

نحن نقوم بخدمة التركيب لجميع المنتجات باستثناء منتجات التثبيت الذاتي التالية:

• ارفف وحدات التلفزيون
• تابلوه
• ساعات الحائط
• أرفف  الديكور